Retouren & Rückgabe bei Artikeln die nicht passen

Du möchtest einen Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben? Kein Problem! Deine Retoure kannst du ganz einfach und bequem direkt über dein Kundenkonto bei uns anmelden.

So funktioniert die Rückgabe

1. In dein Kundenkonto einloggen
Melde dich in deinem Kundenkonto an und öffne die Bestellung, aus der du einen Artikel zurückgeben möchtest.

2. „Artikel zurückgeben“ auswählen
Auf der Bestellübersicht findest du neben dem Button „Erneut kaufen“ das Menü mit den drei Punkten (⋯). Klicke darauf und wähle anschließend „Artikel zurückgeben“.

3. Artikel und Rückgabegrund angeben
Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest, und gib für jeden Artikel den entsprechenden Rückgabegrund an.

4. Retoure einreichen
Sobald du die Retoure erfasst hast, wird sie bei uns zur Bearbeitung eingereicht. Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich anschließend mit allen weiteren Informationen zum Rückversand bei dir.

Wichtig bei individualisierten Artikeln

Individualisierte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu zählen beispielsweise Trikots oder andere Artikel mit Initialen, Wunschnummern oder Wunschnamen.

Eine Rückgabe solcher individualisierten Artikel ist nur möglich, wenn der Artikel einen groben Mangel oder eine Beschädigung aufweist, die nicht durch die Individualisierung entstanden ist – beispielsweise aufgehende Nähte oder vergleichbare erhebliche Verarbeitungsfehler.

Bitte beachte außerdem unsere allgemeinen Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Deine bedruckung löst sich nach den ersten waschgängen

Sollte sich eine Beflockung nach dem ersten Waschgang lösen oder teilweise ablösen, muss hierfür keine Retoure über dein Kundenkonto erfasst werden.

Bitte melde dich in diesem Fall einfach über unser untenstehendes Kontaktformular bei uns. Beschreibe kurz das Problem und füge nach Möglichkeit ein Foto der betroffenen Beflockung hinzu.

Wir melden uns anschließend mit allen weiteren Informationen bei dir. In einem solchen Fall kannst du den Artikel kostenfrei zur Nachbearbeitung an uns einschicken. Wir bringen die Beflockung wieder fachgerecht auf, sodass sie anschließend wieder sicher am Artikel hält.

Wichtig: Das Ablösen einer Beflockung nach dem ersten Waschgang stellt einen Ausnahmefall dar und kommt nur sehr selten vor. Sollte es dennoch einmal passieren, kümmern wir uns selbstverständlich um eine unkomplizierte Lösung.

Reklamation bei beschädigten oder defekten Artikeln

Dein Artikel ist beschädigt oder weist einen Defekt auf? Das tut uns leid! In diesem Fall musst du den Artikel nicht direkt an uns zurückschicken. Bitte melde den Schaden zunächst über unser untenstehendes Kontaktformular.

So funktioniert die Reklamation

1. Kontaktformular ausfüllen
Fülle das untenstehende Formular vollständig aus. Die benötigten Angaben zu deiner Bestellung findest du entweder in deinen Bestellbestätigungs- bzw. Bestellmails oder in deinem Kundenkonto.

2. Schaden beschreiben
Beschreibe möglichst genau, was mit dem Artikel nicht stimmt. Zum Beispiel, wenn sich Nähte lösen, sich ein Aufdruck ablöst oder ein anderer Verarbeitungsfehler vorliegt.

3. Fotos hochladen
Bei einem beschädigten oder defekten Artikel benötigen wir aussagekräftige Detailaufnahmen der Beschädigung. Achte bitte darauf, dass der Schaden auf den Fotos gut erkennbar ist.

Die Schadensbeschreibung und die entsprechenden Fotos kannst du direkt im untenstehenden Kontaktformular hochladen und an uns übermitteln.

Was passiert danach?

Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, wird der gemeldete Schaden von unserem Team geprüft.

Handelt es sich um einen berechtigten Mangel bzw. Schaden, kümmern wir uns um die weitere Abwicklung und veranlassen eine entsprechende Ersatzlieferung.

Wichtig: Bitte sende beschädigte oder defekte Artikel nicht eigenständig zurück, bevor du von uns entsprechende Informationen zum weiteren Vorgehen erhalten hast.